问题分析与解决的方法

长沙理工大学 陈耿彪

作为已经应用TRIZ（发明问题解决理论）十一年的创新专家，我过去拿到问题就找矛盾、出方案。董毓老师的“复杂问题分析与解决能力提升研修班”让我首次系统学习批判性思维，最大改变是：先问对问题，再解问题。

现在我会先澄清概念、证据、假设、边界和利益相关者；用证据、反例、副作用和伦理检验方案；警惕确认偏误与类比过度，并区分技术矛盾和价值冲突。TRIZ教我突破矛盾，批判性思维教我审查前提、验证结论，两者互补，让我从“会解”走向“会问、会判”。董毓老师的课程结构清晰、案例扎实、练习落地，特别适合长期依赖专业工具的人补上“元思维”这一课。强烈推荐。

中国政法大学 谢芹

研修围绕“复杂问题五步诊断法”展开，这是继批判性思维二元问题分析法、论证鱼骨图之后，董毓老师创造的又一重磅思考工具。五天研修，足以改变我对问题解决的看法。

它让我学会了如何对问题进行确定、拆解、综合并在此基础上构建自己的理论解释，当然理论解释需要遵循假说-验证的科学流程和原则。这个思考工具具有动静结合、思证联动的特征。让我印象尤为深刻的是利用对反常模型/状态的深入思考分析，进而推理出可能的因果关联，为因果假说奠定基础——这是我从前没想到的。

这个工具环环相扣，确保了对问题思考的连贯性和精准性。我认为这个研修对于做学问和教书都有很大的帮助，非常适合研究者和教师群体。我也会将其中的内容纳入到自己的课程教学中。跟随董老师学习批判性思维多年，我看到了董老师及其团队老师们不断深耕，不断努力，不断创造新的精彩，由衷希望更多人加入到学习和推广批判性思维的团队中来，让更多人受益！

三亚学院 王辉

董毓老师的“复杂问题五步诊断法”构建起一套系统完整的问题解决体系，凝聚了董老师扎实的学术功底与实践积累。正如董老师所说：“一个批判性思维者是这样的探究者：头脑灵活、脚踏实地”，这句话也将作为准则，指导我今后运用批判性思维研判、处理复杂问题。

有两点感悟尤为深刻。其一，是关于问题界定的启示。课堂多次播放31秒捡球比赛短片，学员反复观看，却始终未能抓住核心矛盾，直至董老师一语点破：“这是效率问题，不是速度问题”——让我真切体会到精准界定问题的重要性。面对现实中的各类复杂难题，倘若初始就判断偏差、找错焦点，后续所有行动都将徒劳无功。其二，是对AI素养与批判性思维的全新理解。课程提出：良好的AI素养包含四层内涵：认清AI本质、善用AI赋能工作、明晰AI局限、懂得何时不使用AI。这一视角，纠正了我以往看待人工智能存在的片面认知。

重庆公共运输职业学院杨同学

通过本课程的学习，我深刻体会到批判性思维不仅是“多问为什么”，更是一套系统的认知工具，让我从三个维度提升了思考质量：

1.广度的拓展：学会多角度探究信息。在分析“学校食堂排长队”时，我们起初只想到食堂本身，但运用课件中“信息的全面性”理念，我们主动拓展到下课时间、外卖、校外拆迁等因素，避免了一叶障目。同样，在 IBM XIV 存储系统案例中，明白了不能只看厂商宣传，还要参考竞争厂商、独立专家、用户报告，才能做出理性决策。

2.深度地挖掘：理解因果机制与底层要素。“电视遥控器不能开启电视”的练习让我印象深刻。以往我会直接换电池，但通过分析“电池-接触-红外信号-接收器”的完整机制，发现问题可能是接触片氧化导致电压不足。这让我意识到，只有深入事物内部构成和运行机制，才能找准真正的原因，而不是停留在表面。

3.时度的意识：警惕知识的时效性与变化。课件中提到的“广度、深度、时度”三维坐标让我认识到，一个结论可能在某个时间段成立，但随着环境变化可能失效。

重庆公共运输职业学院周同学

以前在拿到一个问题的时候，第一反应就是去想如何去解决问题。往往忽略了对问题本身的探究没有抓住问题的本质，到底在问什么，目的是什么，需要我解决的是什么。而这样做就导致思考不全面，想到的解决方案根本就不是解决问题的核心，或者解决效率不高。在学习了批判性思维复杂问题诊断五步法后，现在拿到问题不会盲目去解决，而是能用一套规范、清晰的方法认识问题，分析问题，寻求办法，解决问题，真正去思考一个问题的最优解。

重庆公共运输职业学院秦同学

问题分析与解决课程的第一天，就是案例形象深刻、讨论氛围满满。我学习了从广、深、动；正、反、变多个维度去分析问题、解决问题，从以前的惯性思维转向了扩展思维，不再一味的只说出答案，而是去产生多个假设印证最佳推理。我也学习了以后在工作中该如何去提升我的办事效率，也收获到要学会反思总结，反思自己，学会去记录在分析问题、解决问题的过程，培养自己多个维度分析问题、解决问题的思维能力，学会把抽象的东西具体化。我也通过第一性原理的学习，提高了对问题的分析与剖析能力，并更好的去解决问题，并知道公司需要透过现象看本质与洞察力极强能力的人才。董老师与吴老师的生动的案例解析让我知道了什么是共生现象，什么是穆勒五法，什么是因果机制，共生现象与穆勒五法能够推理出什么是合理的因果机制，这一天学到了很多很多，思考问题的方向和思维能力都在变化和提升，但是一时半会却难以全部消化，还需要一点一点慢慢“啃”并运用在生活中的许多事情中。

重庆交通运输职业学院李同学

学习了批判性思维二元问题分析法和复杂问题五步诊断法，让我放下了“凭经验解决问题”的惯性，收获了更加系统的思考方式。

以前遇到遥控器失灵、插头不通电时，我习惯直接试错。但通过这次的学习，我明白：1、先界定问题，再解决问题，五步诊断法第一步就要求明确现象边界和真实问题，避免一开始就找错方向。2、用系统的视角拆解问题：从广度—深度—时度三维分析，不再只看单点因果，而是深挖系统构成、底层机制和动态变化。3、用假说验证替代主观判断：通过“正常机制—反常影响—因果建模—实践验证”的闭环，用证据证实或推翻假设，让结论更严谨准确。

结合插座头不通电案例，我真切感受到：批判性思维不是抬杠，而是用低成本找到本质原因，复杂问题诊断法不是流程，是帮我们从“盲目试错”走向“精准解决”的工具。但是在这次学习中，我在某些时候对问题的界定不够清晰，容易只看表面现象，往往忽略了问题的真实原因，分析不够全面、不够深入，习惯性的凭直觉判断，缺少从系统、多角度去思考。感觉脑子思维没转过来。今后我多会多练习多思考，慢慢提升自己的批判性思维和问题分析能力。